Infos clés

Description du poste

Vous intervenez sur des plateformes pouvant héberger plusieurs milliers d’utilisateurs, avec chacune ses spécificités d’infrastructure (SAN, réplication, HA, virtualisation, différents Linux…).
Au sein de l’équipe Support, vous avez pour mission d’accompagner nos partenaires et leurs clients dans la résolution des problèmes qu’ils peuvent rencontrer tant sur de l’infrastructure, qu’au niveau de l’application elle-même.
Votre équipe est composée de 6 personnes assistées de 2 experts métier.

Vos missions au quotidien :

• Vous êtes en relation avec les experts (support niveau 3), les équipes de production et support de nos partenaires et la R&D pour seconder les équipes d’exploitation de nos partenaires,
• Vous facilitez les échanges entre les interlocuteurs techniques de nos partenaires et nos équipes de R&D afin d’analyser, qualifier et résoudre les différents incidents, bugs ou demandes qui se présentent à vous.
• Vous gérez le flux des tickets entrants en binôme suivant un planning défini de prise en charge de journées, vous permettant ainsi de contribuer à des projets ou vous former en dehors de la gestion des incidents.
• Vos investigations peuvent vous amener à optimiser les configurations serveurs et systèmes d’exploitation, intervenir sur les services et serveurs d’applications ou aller diagnostiquer directement dans le code de BlueMind (Java),
• Vous écrivez des scripts facilitant les opérations de nos partenaires
• Vous cherchez à comprendre et discuter des problématiques techniques récurrentes avec les équipes R&D de BlueMind en charge des différents composants de l’architecture.
• En tant que membre de l’équipe Support, vous veillez à une résolution rapide des bugs dans le respect du cycle de développement agile du produit.

Nous vous proposons :

• CDI temps plein
• Rémunération selon profil – nous faisons attention à maintenir une équité de salaires au sein de notre équipe.
• Temps de travail 36h25 par semaine avec 8 RTT par an – 5 semaines de congés annuels
• Convention collective syntec
• Télétravail / travail hybride : Télétravail après période d’intégration et appropriation du poste – dans l’idéal nous souhaitons une présence sur site 3 jours par semaine, néanmoins le temps de télétravail est ajusté au cas par cas.
• Divers avantages : primes vacances début juillet, mutuelle prise en charge à 60%, prévoyance prise en charge à 100%, tickets restaurants

Descriptif du profil :

Au-delà d’une formation informatique, travailler sur des technologies innovantes, dans un environnement dynamique et stimulant, vous passionne.
Vous aimez comprendre et aller au fond de choses. D’une grande rigueur, sensible au « service client », doté d’un très bon relationnel et de bonnes facultés d’adaptation, vous êtes autonome et savez prendre du recul.
Vous maîtrisez le développement/scripting (un langage objet, une connaissance de Java est un plus) et avez une bonne expérience de l’administration système Linux et des réseaux. Idéalement, vous maîtrisez les environnements et les protocoles de messagerie Open Source ainsi que des environnements de virtualisation.

Langue de travail : le français ; une connaissance pratique de l’anglais est également requise.

Compétences requises :

• Maîtrise d’un environnement Linux (utilisation, administration)
• Maîtrise du scripting en shell et d’un langage de script (python)
• Bonnes connaissances système et réseaux
• Maîtrise d’un environnement de virtualisation (vmware, proxmox, kvm )