La Messagerie collaborative
La messagerie collaborative
La messagerie est l’outil qui permet d’échanger des emails. Ce canal de communication, qui paraît commun, est en réalité critique car il est l’outil d’échange le plus utilisé dans la majorité des organisations.
La messagerie collaborative ajoute des aspects collaboration associés à la messagerie. Ils sont :
- le partage de boîtes aux lettres et les boîtes aux lettres fonctionnelles, avec délégations
- la gestion d’agendas : agendas personnels, de groupes, de ressources
- le partage de carnets d’adresses
- la gestion des tâches, plus simple qu’une gestion de projet
Ces fonctionnalités sont disponibles via les différents accès : web, clients lourds et mobiles
Les communications unifiées
Les communications unifiées décrivent la capacité à traiter les différents canaux de communication.
Les canaux les plus utilisés dans les échanges inter-organisations sont le mail et le téléphone.
Les autres canaux utilisés sont :
- la messagerie instantanée (chat) comprenant le présentiel (indicateurs de présence de la personne)
- l’image avec la visio (web / visio conférence)