Club Utilisateurs BlueMind : une matinée ancrée dans les usages réels

Le 26 mars 2026, BlueMind tenait son club utlisateurs à la MDPH de Paris pour une matinée d’échanges autour des projets en cours, des retours d’expérience et des évolutions du produit.
Ministères, collectivités, sociétés et groupes privés… la diversité des organisations présentes donnait à voir des contextes différents, mais traversés par des enjeux communs : rôle central de la messagerie, maintien des usages existants, contraintes budgétaires, exigences de sécurité et accompagnement des utilisateurs. Les échanges ont permis de mettre en lumière des points de friction et les bonnes pratiques.

La matinée a été l’occasion de présenter les évolutions récentes et à venir de BlueMind v5 et de travailler collectivement sur les usages, notamment lors d’un atelier UX consacré au nouvel agenda.

Un retour d’expérience sans langue de bois

La Maison Départementale des Personnes Handicapées de Paris (MDPH 75), qui accueillait l’événement, a partagé son retour d’expérience autour de l’adoption de BlueMind.

Le projet s’inscrit dans un contexte que beaucoup de participants ont reconnu. Une pression budgétaire forte, un environnement existant devenu difficile à maintenir dans le temps, et la nécessité de trouver une alternative sans bouleverser les usages. Ce point a d’ailleurs traversé l’ensemble des échanges. La question du budget ouvre la réflexion, mais elle ne suffit pas à faire aboutir un projet. Dès que la messagerie est en jeu, les usages reprennent le dessus.

Les points sensibles sont, sans surprise, liés aux fonctionnalités avancées d’Outlook sur lesquelles des usages ont été bâtis : pratiques collectives autour des boîtes partagées « à la Exchange », délégations, invitations, règles,.. Ainsi qu’aux habitudes de l’ensemble des utilisateurs qui conditionnent l’appropriation.

Tout en notant que la migration de messagerie reste un projet délicat, pour lequel la MDPH conseille un recensement de l’usage au préalable, BlueMind permet de répondre à ces besoins tout apportant des bénéfices substantiels. Une plateforme maintenue dans le temps, des mises à jour régulières, une sécurité renforcée, et surtout une relation différente avec l’éditeur. Les échanges directs, la prise en compte des retours et la capacité à faire évoluer la solution dans le temps changent la manière de piloter le projet, un constat partagé par tous les participants.

Des échanges riches entre pairs

Au fil de la matinée, chacun a partagé ce qu’il observait sur le terrain, ce qui fonctionnait, ce qui bloquait, les astuces et bonnes pratiques. L’envie d’évolutions rapides est toujours en arbitrage avec la nécessité de sécuriser les déploiements.

Pierre Baudracco a expliqué pourquoi la compatibilité native avec Outlook, l’une des grandes forces et exclusivité de BlueMind, est aussi un challenge permanent qui complexifie l’architecture, les développements et rallonge les délais.

Version 5.5 : des attentes centrées sur les usages

 

Fabrice Tegon, Customer Success Manager de BlueMind a pris ensuite la parole pour faire le point sur les nouveautés fonctionnelles de BlueMind 5.5, parmi lesquelles :

• • Les boîtes partagées ont évolué pour coller au fonctionnement Exchange, intégrant agendas, carnets d’adresses, catégories et filtres propres. Cette évolution répond aux nombreuses organisations qui structurent leur travail autour de ces boîtes fonctionnelles, depuis Outlook ou le webmail.

• • Les catégories (ou étiquettes), ont fait leur apparition dans le webmail de façon unifiée avec Outlook.

• • La gestion de la priorité des messages et les « mail tips » sont également disponibles. Ces indicateurs permettent de signaler un message important ou d’être informé, dès la rédaction, qu’un destinataire est absent ou que sa boîte est pleine.

• • De nombreuses améliorations de productivité et confort d’usage du webmail ont été présentées.

• • Enfin, des évolutions ont été apportées sur la gestion des identités et l’authentification multi-facteur, avec des usages plus flexibles.

L’ensemble s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, avec des évolutions pensées pour s’intégrer directement dans les pratiques existantes. 

BlueMind 5.6… et au-delà !

• • La temporisation / annulation d’envoi d’un message

• • Le suivi « à la Outlook »

• • L’amélioration des réponses automatiques

• • La lecture en mode déconnecté

• • Etc…

Atelier UX autour de l’agenda

Christophe Fuzier, responsable UX au sein de la grosse équipe « front », a animé un atelier de travail autour de l’expérience utilisateur du futur agenda BlueMind.

L’occasion pour les participants de voir la complexité et la minutie du travail UX afin d’articuler les besoins utilisateurs, parfois divergents, les contraintes techniques, l’accessibilité et mille autres détails. En matière d’usage il y a quelques grands standards sur lesquels tout le monde s’accorde à peu près, puis il y a les « évidences personnelles ».

« Faites comme fait Outlook et on sera contents », cette phrase, entendue à cette occasion résume assez bien l’enjeu majeur de la messagerie : respecter les usages !

BlueMind cible le meilleur de la réalité des usages. Beaucoup viennent d’Outlook, donc nous visons le meilleur d’Outlook, ce qui convient aux utilisateurs. Mais nous ne nous limitons pas à copier Outlook, nous proposons et ciblons des améliorations et nouveautés (un exemple donné avec la très appréciée gestion des vues d’agendas de BlueMind).

L’atelier UX a permis de mettre en exergue quelques-uns de ces sujets, à commencer par l’affichage de l’agenda en mode fractionné (1 colonne par agenda) très prisé des utilisateurs d’Outlook.

Si l’affichage fractionné est un must have dans le futur agenda la façon de le mettre en œuvre a suscité de riches échanges. Les participants ont exprimé le besoin de retrouver des repères proches d’Outlook.